Porady techniczne - Eurodachy24. Sklep internetowy - dachy, elewacje

Często zadawane pytania:

1. Nie otrzymałem maila z potwierdzeniem zamówienia, które złożyłem?

W takiej sytuacji niezbędny jest kontakt z nami. Należy przekazać nam drogą mailową (bok@eurodachy24.pl. ) bądź telefoniczną ((0-22)-727-06-90) numer zamówienia oraz imię i nazwisko. Sprawdzimy czy zamówienie zostało poprawnie złożone. Warto jednak wcześniej sprawdzić, czy nasz email nie trafił do katalogu SPAM Twojej skrzynki. Żeby temu zapobiec dodaj domenę eurodachy24.pl do zaufanych (białej listy). Jeśli postąpisz zgodnie z naszą instrukcją, podobna sytuacja nie powinna się już powtórzyć. 

2. Nie pamiętam hasła do eurodachy24.pl.?

• Na stronie logowania kliknij na napis "zapomniałem hasła",
• W wyświetlonym formularzu podaj swój adres email lub login,otrzymasz od nas mailem hasło tymczasowe oraz link, musisz kliknąć na ten link i hasło tymczasowe zostanie aktywowane,
• Następnie zaloguj się na naszej stronie używając hasła tymczasowego,
• W "edycji profilu" zmień hasło tymczasowe na swoje nowe hasło i zapamiętaj je!
• Od tej chwili to hasło będzie wymagane podczas kolejnych logowań w eurodachy24.pl.

3. Przesyłka nie dotarła, mimo że kilka dni temu otrzymałem informację o wysyłce paczki ?

Po wysłaniu paczki  klient zostaje poinformowany o numerze listu przewozowego. Koniecznie skontaktuj się z właściwym Urzędem Pocztowym lub przedstawicielem firmy DHL (zależnie od wybranej formy przesyłki). Na stronie DHL (www.dhl.com.pl) można sprawdzić status przesyłki podając numer listu przewozowego. Być może próbowano Ci już dostarczyć przesyłkę, ale nie było Ciebie akurat w domu i nie było możliwości zostawienia awizo.  Jeśli nie znajdziesz przesyłki na poczcie lub w oddziale firmy kurierskiej zadzwoń do nas, czekamy pod nr tel. (0-22)-727-06-90. Zrobimy wszystko, aby przesyłka do Ciebie dotarła.

4. Czy można określić dzień dostawy przesyłki do odbiorcy?

Można, ale wyłącznie w przypadku wysyłki kurierem. Na stronie DHL (www.dhl.com.pl) można sprawdzić status przesyłki podając numer listu przewozowego. Na życzenie klienta (ustalone w trakcie składania zamówienia) kurier może poinformować telefonicznie odbiorce godzine przed dostarczeniem paczki. Należy przy tym pamiętać, że nie zawsze kurier może dostarczyć paczkę w ciągu 48 godzin od daty nadania. Najlepiej wskazać jako dzień nadania przesyłki przez eurodachy24.pl wcześniejszą datę (np. 2 dni przed datą dostarczenia) i osobiście ustalić z firmą kurierską dzień i godzinę dostarczenia przesyłki. Jeśli zależy Ci na tym, aby przesyłka dotarła określonego dnia, warto monitorować przesyłkę we własnym zakresie.

5. Nie mogę wysłać przelewu. Czy numer konta eurodachy24.pl. jest prawidłowy?

Numer konta na pewno jest prawidłowy. Spróbuj wpisać wszystkie cyfry łącznie (bez przerw) lub zapytaj w swoim banku, jaki format zapisu numeru konta bankowego jest akceptowalny podczas dokonywania przelewu.

6. Czy można zwrócić zamówione towary?

Z towaru zakupionego w naszym sklepie możesz zrezygnować w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Jednak tylko wtedy, gdy produkt nie był używany, ani nie został w żaden sposób zniszczony a opakowanie jest nienaruszone. Zwrócony towar należy zaopatrzyć w otrzymany wraz z nim rachunek lub paragon fiskalny. Gwarantujemy zwrot kwoty odpowiadającej wartości produktu. Koszt dostawy nie podlega zwrotowi.

7. Jaki jest czas realizacji przesyłki ?

Czas realizacji zamówienia w przypadku płatności przelewem jest liczony od momentu zaksięgowania przelewu na koncie sklepu. W przypadku płatności przy odbiorze, dla zamówień złożonych do godziny 12.00 od poniedziałku do piątku – czas ich realizacji rozpoczyna się tego samego dnia: dla zamówień złożonych po godzinie 12.00 od poniedziałku do piątku oraz w weekendy, czas ich realizacji rozpocznie się następnego dnia roboczego.

8. Jeśli zamówię kilka produktów na raz to zapłacę za jedną, czy za kilka przesyłek?

Wszystko uzależnione jest od rodzaju zakupionego towaru (waga, objętość). Koszty dostawy konkretnych przesyłek ustalane są indywidualnie. Przed zamówieniem koszt wysyłki możesz sprawdzić telefonicznie w naszym biurze obsługi klienta (0-22)-727-06-90.

9. Jak postępować, jeśli zamówiony towar dotrze do mnie uszkodzony?

Wszystkie towary dostępne w sklepie objęte są gwarancją. Jeżeli się zdarzy, że po otrzymaniu towaru wykryjesz w nim jakieś wady techniczne lub, że został on uszkodzony mechanicznie podczas dostawy niezwłocznie skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.Każda paczka z zamówieniem oklejona jest taśmą: UWAGA!!! Sprawdż w obecności Kuriera czy nastąpiło uszkodzenie mechaniczne przesyłki podczas transportu. Przyjęcie przesyłki bez zastrzeżeń jest równoznaczne z akceptacją stanu zawartości. Jedyną podstawą do reklamacji jest sporządzenie protokołu w obecności kuriera.

10. Czy można przyśpieszyć potwierdzenie?

Po dokonaniu wpłaty za pomocą „platnosci.pl” natychmiast otrzymujemy potwierdzenie zamówienia. W przeciągu 48 godzin od chwili jego otrzymania wysyłamy przesyłkę. Przy zamówieniach zrealizowanych rano zazwyczaj wysyłamy przesyłkę w następnym dniu roboczym. Jeżeli jako sposób płatności wybrałeś „przelew”, lub „za pobraniem” możesz potwierdzić zamówienie odpowiadając na maila z eurodachy24.pl, lub telefonicznie - dzwoniąc do nas pod numer (0-22)-727-06-90. W przypadku płatności „za pobraniem” wysyłamy zamówiony towar w przeciągu 48 godzin od chwili potwierdzenia zamówienia. W przypadku przelewu wysyłka następuje w dniu, w którym otrzymaliśmy bankowe potwierdzenie wpłaty na nasze konto.

11. Dlaczego sprzedajecie tak krótkie rynny i rury?

Ze względu na wysoki koszt transportu elementów niestandardowych tj. powyżej 2m nie wysyłamy elementów przekraczających tę długość kurierem DHL. Natomiast jesteśmy w stanie zaoferować naszym klientom własny transport elementów przekraczających 2m. Dostawę naszym transportem oferujemy jedynie klientom przy dużych zamówieniach lub w bliskiej odległości od sidziby firmy.  W każdym przypadku tranportu firmowego koszty oraz termin tranportu ustalane są indywidualnie z biurem obsługi klienta.

12. Czy mogę zamówic za pośrednictwem sklepu asortyment, które nie znajduje się w ofercie?

Jak najbardziej, wystarczy tylko, że skontaktujesz się z biurem obsługi klienta w celu omówienia szczegółów.

Jeżeli w dziale pomoc techniczna nie ma odpowiedzi na Twoje pytanie, zadzwoń do nas nr tel.(0-22)-727-06-90 lub prześlij nam wiadomość ( bok@eurodachy24.pl).

Na pewno odpowiemy na wszystkie pytania.

Zapraszamy!!!